國慶、中秋佳節(jié)，滕王閣景區(qū)迎來如潮客流。在游人交織的熱鬧畫卷背后，景區(qū)服務(wù)人員用專業(yè)與愛心默默守護(hù)每一位游客，讓這座江南名樓流淌著動(dòng)人的時(shí)代溫度。

圓百歲老人登閣愿，溫情守護(hù)暖金秋

一位百歲老人在家人陪伴下前來游覽滕王閣，卻因臺(tái)階陡峭、行動(dòng)不便，難以登臨主閣。景區(qū)樓層班長發(fā)現(xiàn)后，迅速協(xié)調(diào)輪椅并組成護(hù)送小組。他們前后配合，一人細(xì)心攙扶引導(dǎo)，一人穩(wěn)穩(wěn)托護(hù)左右，以默契的協(xié)作將老人安全護(hù)送至觀景層。當(dāng)“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的壯美畫卷展現(xiàn)在眼前時(shí)，老人臉上綻放出激動(dòng)的笑容，家屬連連感慨：“這份貼心，讓我們感受到了家的溫暖?！?/span>

疾步尋冰解傷痛，細(xì)微之處見真情

景區(qū)內(nèi)，一位游客不慎崴腳，疼痛難忍。樓層工作人員聞?dòng)嵙⒓葱袆?dòng)，多方聯(lián)系、奔走尋找冰塊，并細(xì)心用毛巾包裹進(jìn)行冰敷，同時(shí)耐心叮囑后續(xù)處理注意事項(xiàng)。及時(shí)、專業(yè)的應(yīng)急處置，不僅緩解了游客身體的不適，更撫平了旅途中的焦慮。這看似平凡的舉手之勞，卻是“想游客之所想，急游客之所急”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。

年邁老人無助走散，高效彰顯服務(wù)關(guān)懷

 國慶假期第三天，一名與家人走散的年邁老人因焦急無助在人群中哭泣，景區(qū)安檢班長萬仁愛及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上前相助，以溫和堅(jiān)定的語言安撫老人情緒：“別著急，有我們在，一定會(huì)幫您找到家人?！?在給予老人“溫暖依靠”的同時(shí)，她展現(xiàn)出高度的專業(yè)性，同步啟動(dòng)應(yīng)急程序，將老人安置于安全區(qū)域，并通過對(duì)講機(jī)與景區(qū)廣播系統(tǒng)，迅速發(fā)布尋人信息。

 在多方協(xié)同下，從發(fā)現(xiàn)老人到家人聞?dòng)嵹s來，整個(gè)過程僅用時(shí)不到15分鐘。家屬見到老人被妥善照料，情緒穩(wěn)定，對(duì)景區(qū)工作人員表示萬分感激。

 此次高效處置，不僅避免了意外發(fā)生，更體現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)中“以人為本”的核心溫度。萬仁愛用她的行動(dòng)證明，最好的服務(wù)，在于專業(yè)高效之外，那份撫慰人心的人文關(guān)懷。

這些暖心片段，生動(dòng)詮釋了服務(wù)的真諦。他們源于職責(zé)，卻充滿了發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷與主動(dòng)。在舉國歡慶的假期里，正是這些一線員工的默默奉獻(xiàn)，織就了安全、舒心、有溫度的游覽體驗(yàn)。